CURSOS E
TREINAMENTOS
Quando realizamos a última pesquisa de opinião
junto a nossos associados e perguntamos quais serviços poderíamos prestar ao
nosso quadro associativo mais de 70% das respostas indicaram que o RESAN deveria
promover cursos e treinamentos sobre atendimento, gerenciamento e também sobre
questões ambientais.
Também baseado em resultado de pesquisas
realizadas por órgãos de defesa do consumidor constatou-se que, mais do que
preço baixo, o consumidor espera ao escolher um posto de combustíveis receber um
bom atendimento, ou seja, ele prefere pagar um pouco mais pelo combustível
quando é bem atendido.
Baseado nesses dois importantes indicativos o
RESAN analisou o trabalho de empresas de treinamento profissional que
desenvolvessem programas específicos sobre estes temas e que tivessem
experiência e bagagem suficiente para atender justamente as empresas de nosso
setor. Dentre várias propostas e amplo material recebido o RESAN selecionou a
empresa CONESPE que já desenvolveu programas de treinamento semelhantes junto a
sindicatos filiados a FECOMBUSTIVEIS.
Para que possamos dar andamento a este projeto é
necessário saber se realmente há interessados em participarem dos treinamentos.
Assim poderemos formar as turmas nos dias e horários mais compatíveis para o
comparecimento dos funcionários de nossos associados. Leia com atenção o
conteúdo de cada um dos cursos que transcrevemos abaixo.
Veja que além de promover o aprimoramento
profissional de seus funcionários, e com isso elevar o padrão de atendimento em
seu estabelecimento, o que por certo poderá lhe proporcionar incremento de
vendas, você, também e principalmente, estará dando cumprimento ás exigências
legais e referentes ao treinamento de pessoal envolvido em atividades de
risco.
Comunique o RESAN preenchendo o questionário
abaixo e enviando por fax (3222.3535) ou e-mail (secretaria@resan.com.br) suas
respostas impreterivelmente até o dia 31 de
agosto.
Responda fazendo um “X” (pode marcar mais de um X
para cada resposta)
1 – Há interesse em treinar seus
funcionários?
( ) SIM (
) NÃO
2 – Qual curso?
( )
TREINAMENTO DE ATENDIMENTO DE VENDAS
( ) TREINAMENTO PARA
FRENTISTA
( ) SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
3 – Quantos funcionários participariam desse
treinamento?
( ) 01 ( )
02 ( ) 03 ( ) ______
4 –Qual seria o melhor
período?
( ) MANHÃ ( )
TARDE ( ) INTEGRAL (DIA TODO)
5 – O curso deveria ser:
( )
DIÁRIO ( ) 2 VEZES NA
SEMANA
EMPRESA:____________________________________________
Só poderemos realizar os cursos e estabelecer
o valor de cada um deles se houver número suficiente de interessados. Não perca
esta oportunidade !!!
Abraços cordiais.
José Camargo
Hernandes
Presidente
ESTES SÃO OS CURSOS E OS RESPECTIVOS
CONTEÚDOS E CARGAS HORÁRIAS:
1 - TREINAMENTO DE ATENDIMENTO DE VENDAS
EM LOJAS DE CONVENIÊNCIA:
OBJETIVO: Capacitar os atendentes de lojas de
conveniência com as técnicas em vendas.
DURAÇÃO: 8 horas
PÚBLICO ALVO: atendentes de loja de
conveniência
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
• Conquistando
clientes através do atendimento;
• Atendimento;
• Técnicas de
vendas;
• Contornando situações difíceis;
• Administrando
reclamações;
• O mau
atendimento;
• Promoções;
• Marketing;
• Mix de
produtos;
• Planograma;
• Compra programada;
• Compra
por impulso;
• Compra relacionada;
• Pontos de
destaque;
• Apresentação dos produtos;
• Espaço
lógico;
• Precificação;
• Fast Food (lanches
rápidos);
• Pontos críticos do processo;
• Palestra com
parceiros comerciais: Souza Cruz, Kibon, Schincariol, etc.
2 - TREINAMENTO DE
FRENTISTA:
OBJETIVO: Capacitar frentistas com as técnicas em
vendas.
DURAÇÃO: 8 horas
PÚBLICO ALVO: frentistas
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
• Aparência da
Equipe e do posto;
• Aspectos comportamentais;
• Técnicas de
Atendimento e Relacionamento com o cliente;
• Venda
casada;
• Trabalho em equipe;
• Qualidade de
combustíveis;
• Atividades diárias;
• Produtos
comercializados;
• Como lidar com reclamações do
cliente;
• Importância da fidelização de
clientes.
3 - TREINAMENTO BÁSICO SEGURANÇA E
MEIO AMBIENTE – MODULOS.
OBJETIVO: Atender as exigências legais e
normativas referentes a treinamento de pessoal envolvido nas atividades de risco
– Portaria 3.214/78 do MTE, NR/23 – item 23.8 e NBR 14.276/99 da ABNT
–(Treinamento Básico em Segurança e Meio Ambiente), (Treinamento Básico para
Brigadas de Incêndio) e atender a necessidade da implantação de um plano de
resposta a incidentes e da existência de pessoal habilitado e capacitado a
executá-lo, agindo corretiva e preventivamente para a preservação do patrimônio
e meio ambiente (em atendimento a Resolução CONAMA nº 273/2000, Art. 5º, inciso
II, alínea d).
DURAÇÃO: 16 horas em 2 dias
PÚBLICO ALVO: Em atendimento ao previsto na norma
NBR 14276 da ABNT deverá ser toda a população fixa dos postos revendedores de
combustível.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
TREINAMENTO BÁSICO: SEGURANÇA E MEIO
AMBIENTE
• Noções de operação, manutenção e controle dos
equipamentos e instalações;
• Procedimentos preventivos na carga e
descarta de combustíveis;
• Prevenção e combate a
incêndios:
• Princípios gerais da química do fogo;
• Técnicas de
combate a princípio de incêndios, de abandono e isolamento de
áreas;
• Técnicas de contenção de vazamentos e
derramamentos;
• Operação e manejo seguro dos aparelhos e dispositivos
de combate a incêndios;
• Noções básicas de primeiros socorros com
ênfase em: Queimaduras, choque elétrico, quadros de intoxicações/envenenamento;
Ferimentos (fraturas, cortes, escoriações), desmaios, transporte e imobilização.
Ressuscitação cardiopulmonar;
• Riscos potencialmente poluidores e/ou
causadores de acidentes;
• Formas de tratamento dos resíduos do
processo;
• Equipamentos de proteção individual e
coletiva;
• Manuseio e armazenagem de produtos
perigosos;
• Plano de resposta a incidentes;
• Brigada de
incêndio (composição, atribuição e forma de atuação);
• Combate simulado
a principio de incêndios.
TREINAMENTO BÁSICO PARA BRIGADA DE
INCÊNDIO
• Funcionamento, operação, manutenção e controle dos
equipamentos e instalações.
• Procedimentos preventivos na carga e
descarta de combustíveis;
• Princípios gerais da química do fogo e
formas de propagação
• Métodos de extinção (isolamento, abafamento e
resfriamento) e técnicas de abandono/isolamento de áreas.
• Equipamentos
de combate (extintores), detecção e alarme de incêndio.
• Equipamentos
de proteção coletiva e individual.
• Manuseio, armazenagem, rotulagem e
descarte de produtos perigosos.
• Noções de organização, limpeza e
higiene no trabalho.
• Métodos de contenção de vazamentos e remoção de
resíduos.
• Plano de Atendimentos a Emergências para Postos de
Combustíveis –PAE/PC (estrutura e aplicação).
• Brigada de incêndio
(formação, conduta e responsabilidades).
• Primeiros socorros
(queimaduras, choque elétrico, intoxicação, fraturas, cortes, desmaios,
imobilizações, etc).
• Relatório de ocorrência de sinistros e relatório
de inspeção de instalações e equipamentos.
• Mobilização dos
brigadistas; combate simulado a incêndio; técnicas de abandono e isolamento de
áreas sinistradas; aplicação de primeiros socorros; execução do Plano de
atendimentos a Emergências;
• Elaboração dos relatórios de ocorrência de
sinistros e de inspeção de instalações e equipamentos.
|
CURSOS E TREINAMENTOS
