Programa permanente de esclarecimento do consumidor de combustível
Motivado por:
01 - Lastimáveis episódios relativos à adulteração de combustíveis envolvendo inescrupulosos empresários do setor de distribuição e revenda de combustíveis;
02 – Freqüente exploração do assunto pela mídia, sem o compatível aprofundamento, o que gera distorções de avaliação por parte do consumidor;
03 – Resultados da recém concluída CPI dos Combustíveis;
04 - Inúmeras e freqüentes reclamações que chegam diariamente ao sindicato por parte de consumidores vitimas do uso de combustíveis de má qualidade;
05 - Obrigação e dever institucional, legal e moral de preservar não apenas a imagem, mas o trabalho obstinado dos muitos empresários honestos que atuam neste importante setor da economia, que pagam impostos, que sustentam suas famílias e as dos funcionários que empregam;
06 – Extremo respeito aos consumidores de nossos produtos e serviços
O RESAN fiel a sua tradição de propagação dos princípios éticos de integridade comercial elaborou o PROGRAMA PERMANENTE DE ESCLARECIMENTO DO CONSUMIDOR DE COMBUSTIVEIS, bandeira de moralização do setor que, à partir de sua apresentação publica, passa a desenvolver, aplicar e aprimorar, em suas várias fases operacionais.
Dentre as estratégias aventadas e analisadas como factíveis para atingir o objetivo principal do programa que é oferecer subsídios ao consumidor para a correta aquisição e consumo de combustíveis, e por experiências tidas como bem sucedidas levadas a cabo por sindicatos congêneres optou-se, como ação inicial, pela elaboração de uma publicação simples, objetiva e esclarecedora que denominou-se de CARTILHA DO CONSUMIDOR DE COMBUSTIVEIS.
Composta de 16 páginas nas quais o consumidor obterá, através de perguntas e respostas de fácil compreensão e linguagem apropriada, de informações sobre tipos de combustíveis, composição de preço etc.
O leitor poderá tirar dúvidas sobre cartelização e adulteração, mas principalmente receberá orientação sobre como utilizar inteligentemente álcool, gasolina e diesel obtendo economicamente melhor desempenho ao abastecer seu veiculo.
Com uma tiragem inicial de 150 mil exemplares a cartilha é o fundamento do PROGRAMA PERMANENTE DE ESCLARECIMENTO DO CONSUMIDOR idealizado e, a partir de agora, desenvolvido pelo RESAN na base territorial sob sua jurisdição que compreende os 23 municípios da Baixada Santista, Litoral Sul e Vale do Ribeira.
O lançamento desta estratégia de marketing institucional ocorreu durante a participação deste sindicato no Tribuna Motor Show, realizado em Santos/SP de 11 a 16 de novembro de 2003.
Em sua primeira fase foram abordados os visitante do stand RESAN cuja participação nesse significativo evento foi o ponto alto das celebrações do décimo aniversário do sindicato, onde as cartilhas foram distribuídas.
No estande do RESAN podia-se também, como estratégia de didática instrumental, visualizar frascos de vários tipos de gasolina adulteradas, compara-las com amostras de gasolinas dentro das especificações corretas e principalmente observar, através de motores em corte, os danos provocados por combustíveis adulterados.
Na segunda fase foram entregues cartilhas para os postos revendedores associados a fim de serem distribuídas aos clientes desses estabelecimentos.
Concomitantemente exemplares da cartilha foram encaminhadas às autoridades e formadores de opinião assim como amplamente divulgado o programa na mídia regional.
Em sua terceira fase desse o projeto, direciona sua atenção para a adesão e participação de empresas do setor automotivo tais como concessionária de veículos, revenda de automóveis e oficinas mecânicas.
São indiscutíveis a afinidade e interdependência do setor de revenda de veículos, novos e usados, das oficinas mecânicas e serviços correlatos com o setor representado pelo RESAN.
Sem serem montados, vendidos e abastecidos o setor automobilístico, literalmente, não anda.
Portanto é imprescindível atuarmos em sintonia plena.
É um privilegio dos consumidores de nossa região poder contar com uma excepcionalmente bem montada estrutura para aquisição, abastecimento e manutenção de seus veículos.
De nossa parte, desde a fundação do RESAN, temos perseguido o compromisso de orientação ao quadro associativo ao respeito e pleno atendimento aos anseios do consumidor de combustíveis.
Zelo extremo pela qualidade de produtos e serviços, excelência no atendimento e política de preço justo num mercado liberado.
Em resumo, precisamos estar juntos com o setor automotivo como um todo nessa missão que é maior do que apenas manter nossos respectivos estabelecimentos abertos.
Afinal nossos índices, como mercado potencial, são excelentes pois colocam particularmente Santos entre os cinco municípios brasileiros que mais comercializam carros zero km , além de ser a quarta cidade do pais em licenciamento de automóveis.
Por isso entendemos que precisamos tornar permanente a política de defesa do mercado a partir da conscientização da sociedade em geral sobre a monitorizarão do setor de revenda de combustíveis.
Não se trata apenas de restringir nossa atuação em cima da qualidade dos combustíveis , mas de municiar o consumidor de subsídios para que ele faça sua própria avaliação dos bons e dos mais empresários que atuam no nosso segmento e nos correlatos.
O consumidor se devidamente municiado de informações e conhecimentos promoverá, em sintonia com este sindicato, as transformações tão desejadas por todos nós.
O RESAN deu inicio a este projeto e acredita que através dele está cumprindo com sua obrigação.
Ganha o consumidor, ganha nossa região, ganhamos todos.
O
Programa de Esclarecimento do Consumidor de Combustíveis
tem três instrumentos para a complementação
das informações e atualização
de dados:
Cartilha
do Consumidor de Combustíveis,
elaborada pelo Resan e distribuída ao público
nos postos revendedores das 23 cidades que compõem
a base territorial do sindicato.
Para ver a cartilha você vai precisar do programa Acrobat Reader. Recomendamos que clique no botão direito de seu mouse e use a opção "salvar destino como". Download da cartilha
Portal do Resan (www.resan.com.br),
atualizado diariamente com informações
do setor
Site
da Agência Nacional de Petróleo (ANP),
onde o consumidor encontra Levantamento de Preços
(www.anp.gov.br)
e boletins periódicos do Programa de Monitoramento
de Qualidade (www.anp.gov.br/conheca/boletim.asp)
Programa permanente de esclarecimento do consumidor de combustível
